BRUSSEL - De consumentenbescherming in de EU dreigt een complete janboel te worden. Eurocommissaris Viviane Reding (Justitie) stuurt erop aan verschillende regels te hanteren voor internetverkoop en de verkoop in winkels. Klanten kunnen daardoor met andere garantietermijnen te maken krijgen, terwijl het product gekocht is bij precies hetzelfde bedrijf. Winkeliers vrezen een regen aan klachten als de plannen doorgaan.
Detailhandel Nederland waarschuwt dat de consument haar nieuwe koers zal moeten bezuren. Volgens de belangenbehartiger van alle winkeliers in Nederland is het uitermate verwarrend als beschermingsregels voor hetzelfde product straks verschillend uitpakken.
„Er zijn in toenemende mate winkels die zowel via de traditionele winkel verkopen als via het internet. Het valt voor een winkelier niet uit te leggen dat op de ene koelkast of wasmachine vier jaar garantie zit omdat deze bij hem via het internet is aangeschaft en op de andere drie jaar omdat deze in zijn winkel is gekocht. Ga dat maar eens vertellen aan een klant die zich met een kapot apparaat in de winkel meldt", aldus een woordvoerder. Detailhandel Nederland roept Reding op het consumentenrecht Europees gelijk te trekken en geen uitzonderingen te maken.
Maar er is de Europese Commissie veel aan gelegen om vooral de consumentenbescherming voor internetaankopen zo gauw mogelijk te verbeteren. Europeanen zijn nog steeds zeer huiverig om over de grens online-producten te kopen. Hoewel dit één van de pareltjes moet zijn van de interne markt in Europa. Met één muisklik zouden de 500 miljoen Europeanen camera’s, computers en fototoestellen moeten kunnen bestellen in elke lidstaat. In de praktijk blijkt dat de nationale grenzen voor de online-aankopen een enorme barrière vormen.
De consument wordt hierdoor grote voordelen ontnomen: minstens de helft van de online-producten is ruim 10% goedkoper te vinden in een ander EU-land. Maar de consumenten zijn angstig dat hun klachten niet goed worden behandeld of dat het product niet in orde is. Om dit wantrouwen weg te nemen, wil Reding de beschermingsregels in alle EU-lidstaten hetzelfde maken, zodat betere bescherming wordt gegarandeerd.
Het grensoverschrijdende internet heeft voor haar nu prioriteit. Voor de gewone aankopen bij ’stenen’ winkels is het gelijkstemmen van de consumentenbescherming in haar ogen momenteel veel minder urgent.
(Bron: de Telegraaf)