Nieuws

Dippen, kwestie van even wennen

Datum: 07-09-2011

Het nieuwe pinnen zou vervelend zijn voor de klant. Supermarkten merken er weinig van. Het nieuwe pinnen levert de nodige irritaties op. Klanten zouden door het ‘dippen’, zoals de nieuwe betaalmethode ook wel genoemd wordt, massaal betaalpasjes vergeten, niet meer op de oudemanier kunnen pinnen en tot overmaat van ramp zou het hele proces ook nog eens langer duren. Zijn de problemen echt zo groot? Vijf vragen over de nieuwe betaalmethode.

Waarom moesten we ook alweer gaan ‘dippen’?

De magneetstrip op betaalpassen bleek fraudegevoelig en gemakkelijk
te kopiëren, het zogenaamde skimmen. In 2009 was de totale schade door skimmen 36 miljoen euro, in 2010 daalde dit bedrag naar 20 miljoen. Op de nieuwe passen zit een EMV-chip, welke veel moeilijker na te maken is. In maart werd het startschot gegeven voor het nieuwe pinnen en in 2012 kan er alleen nog met de EMV chip betaald worden. (EMV staat voor EuropayMastercard Visa.) Alle Europese landenmoeten voor 2013 overgaan op dit nieuwe systeem. Nederland bevindt zich volgens Currence, het bedrijf achter het merk PIN, in de achterhoede. Toch is 89 procent van de in totaal 260 duizend betaalautomaten in Nederland al in het bezit van een nieuw en geschikt contract en vindt 60 procent van het totale aantal pintransacties in Nederland al via de EMV-chip plaats.

Het nieuwe pinnen lijkt langer te duren?

De meningen zijn verdeeld. Voorheen was het mogelijk om tijdens het scannen van de producten al te beginnen met pinnen. De klant kon de pincode direct na het doorhalen van de pas invoeren en hoefde daarna slechts op akkoord te drukken. Tegenwoordig kan hij de code pas intoetsen wanneer het eindbedrag bekend is en moet de pas in het  apparaat blijven tot het laatste product is gescand. Dit heeft te maken met de Europese standaard die we nu hanteren. Detailhandel Nederland merkt dat het pinnen langer duurt, maar wijt dit niet aan de nieuwe methode. ‘Het is een kwestie van gewenning en zal in de toekomst sneller gaan. Wel is het zo dat men nu soms tweemaal op akkoord moet drukken, maar dat kost niet zoveel tijd.’
Albert Heijn To Go speelt hier op in door tijdens de spits een extra kassa in te zetten. ‘Klanten hebben meer dan twintig jaar op dezelfde manier betaald, natuurlijk moeten zij dan wennen aan een nieuw systeem. Juist in de To Go-vestigingen staat snelheid voorop’, aldus Jan Christiaan Hellendoorn, woordvoerder van Albert Heijn. ‘Wij zijn voorstander van het nieuwe pinnen, veiligheid is erg belangrijk. De extra ongemakken nemen we dan ook voor lief, maar we ervaren niet dat klanten steen en been klagen.’

Zijn winkeliers niet verplicht het oude pinnen aan te blijven bieden tot 2012?

Nee, in principe is vrijwel iedereen in het bezit van een betaalpas met een EMV-chip waarmee op de nieuwe manier gepind kan worden. Volgens het EMV-projectbureau komt het een enkele keer voor dat dit niet zo is, maar dan ligt de schuld in vrijwel alle gevallen bij de pashouder. Hij heeft de nieuwe betaalpas dan nog niet afgehaald of in gebruik genomen. Er zijn apparaten waar alleen nog maar op de nieuwe manier kan worden gepind. De ouderwetse gleuf is dan volledig buiten gebruik, zoals bij Albert Heijn. Bij PLUS kunnen klanten nog terecht met een oude pas, maar sluit men de gleuf wel af met een zogenaamd stopbordje dat eventueel kan worden verwijderd. De supermarktketen zegt dit vrijwel nooit te doen. EVM raadt winkeliers aan de gleuf niet langer te gebruiken.

Worden er inderdaad zoveel betaalpassen achtergelaten in de pinapparaten?

Nee, hier zijn de grote supermarktketens en de banken het over eens. ‘Het komt natuurlijk weleens voor, maar er is absoluut geen sprake van schrikbarend hoge cijfers. We vragen de banken het aantal nieuwe pasaanvragen bij te houden,maar er is geen stijging zichtbaar’, aldus Jannemieke Zandee van EVM. Albert Heijn kreeg t emaken met een opvallend hoog aantal vergeten passen in de zelfscankassa’s, maar paste het systeemsuccesvol aan. De klant krijgt nu pas een kassabon wanneer de betaalpas is verwijderd. Ook PLUS hanteert deze methode. Verder klinkt er bij de meeste winkeliers een harde waarschuwingstoon wanneer een betaalpas in het apparaat achterblijft.

Gaat de chipknip verdwijnen?

Wanneer er zowel kan worden gechipt als gepind, wordt de klant na het invoeren van de pas voor die keuze gesteld. Dit kost extra tijd. Albert Heijn en HEMA hebben om die reden besloten chippen niet langer mogelijk te maken. Volgens Detailhandel Nederland benut een groot deel van de winkeliers de invoer van het nieuwe pinnen om het chippen af te schaffen. ‘Het chippen is nooit een succes geweest’, zegt Willem de Vocht. In de praktijk blijkt dat slechts 11 procent van de chiptransacties plaatsvindt in winkels. Het merendeel gebeurt bij parkeerautomaten, kantines, snoep- en drankautomaten. De chipknip zal dus niet volledig verdwijnen.

Bron: De Volkskrant

De Nederlandsche Bank lanceert campagne ‘Over op IBAN’ Ondernemers niet eens met plannen Catshuis Opstelten verlengt Keurmerk Veilig Ondernemen Hein Roethofprijs 2012 Ondernemer mikt op succesvol EK voetbal Verkiezing 'Mijn Bloemist van het jaar 2013' gestart! Schadevergoeding winkeldiefstal breidt uit Thom Broekman en De Rode Winkel predicaat Hofleverancier Straatverbod voor winkeldieven Betaalvereniging Nederland is opgericht Rechter verbiedt staking bij Equens Banken onderzoeken retourpinnen ING keert schadevergoeding uit Steeds meer kassa’s zonder contant geld Systemen bij banken zijn niet betrouwbaar Pin only niet alleen veiliger maar ook voordeliger Verzet ondernemers tegen reclametax Flinke daling aantal overvallen op winkels Gemeenten verantwoordelijk voor leegstand Nieuwe pinnen biedt kostenvoordeel en omzetkansen Per 1 januari 2012 alleen nog betalen via het nieuwe pinnen Het Eindhoven effect Software-update legt weer pinverkeer plat Detailhandel Nederland is blij met de steun van Marcouch (PvdA) Het nieuwe pinnen: stap snel over Hoe loop ik geen omzet mis bij een pinstoring? Retail heeft genoeg van pinstoringen Pinnen is geen kunst Winkeliers beschermd Equens opent kantoor in Londen Dippen, kwestie van even wennen 'Nieuw pinnen nog niet af' Meiden betrekken bij strijd tegen overvallen CBP wil politie beelden laten keuren Pinnen voor de veiligheid Winkelcentra gebouwd voor snelle verpaupering Winkels worden opgeleverd voor leegstand Contant geld voor winkeliers te duur Populariteit elektronisch betalen blijft toenemen Detailhandel profiteert van slecht weer Daling aantal valse eurobiljetten in Nederland 'Gezichtsscan winkels nog in kinderschoenen' PGIC presenteert stappenplan 'Veilig omgaan met gassen in zeecontainers' Pinnen kleine bedragen neemt fors toe Bulgarije en Roemenie niet in Schengen Manipulatie betaalautomeaten winkels Parkeren is melkkoe voor gemeenten Fraudeurs maken geen carriere in detailhandel Regie ontbreekt in aanpak leegstand winkels Meneer, he meneer, u vergeet uw pinpas! Op 30 mei start de landelijke pinnen campagne in de tankstations Trucker zet eindsprint in voor Breda Beste Binnenstad 'Laat koopzondag aan gemeenten' Politie start proef met aangifte via webcam Banken dichten skimgat in het nieuwe pinnen Afrekenen met winkeldieven landelijk ingevoerd Beginnen met pinnen met een slim pinpakket Onderzoek door winkeliers verbijstert Tweede Kamer, politie laat winkeldief vaak lopen Politie opent website in de strijd tegen heling Keurslagerij Steltenpool haalt 1.000ste certificaat in Hygienecode e-learning Veelplegers uit andere EU-landen als ongewenst vreemdeling uitzetten Ondernemer Biesheuvel nieuwe voorzitter MKB-Nederland Tweede Kamer wil uitstel debat koopzondagen Politievakbond vindt sommige boetes 'buitenproportioneel' Van Straalen leidt voorlopig MKB-Nederland HBD-bestuur draagt Elrie Bakker voor als interim-voorzitter Maatregel EU voor detailhandel regelrechte ramp OM: geef bewakers meer bevoegdheden Voordeliger pinnen in drie stappen 100% pinnen in centrum Hoofddorp Slagers voorzien de consument in diervriendelijk product De subsidieregeling Veiligheid Kleine Bedrijven verlengd Toch record pinbetalingen op 23 december Winkels vrijdag uiterlijk om 19 uur dicht Openbare veiligheid zit vast in vage regels Winkeliers de dupe door EU-verbod op pesticiden Brussel wil snel een Europese betaalmarkt Amsterdamse raad wil toch parkeren per minuut Voor het eerst meer dan 2 miljard pinbetalingen Grens van 2 miljard pintransacties gepasseerd Afronden van parkeertarief straks taboe Sinterklaas pinde het weekend volop Sint pint meer, vaak via verkeerde verbinding Oproep aan Rutte in Metro: “Stop de reclamebelasting” NMa wil meer concurrentie in het betalingsverkeer Omschakeling naar breedbandpinnen nodig Sintrecord pintransacties Afronden parkeertijd niet eerlijk Consument krijgt meer vertrouwen VVD in Senaat tegen beperking koopzondag Opstelten wil bureauwerk voor agenten halveren Banken blokkeren Maestro buiten Europa Historische binnenstad Wageningen 100% pingebied Winkelier profiteert van nieuwe pinregels Flink meer gepind in Week van het Pinnen Het eerste 100 procent pingebied van Rotterdam is een feit Nederlander kooplustiger Amsterdamse winkels weigeren contant geld Voordeel werkgever voor kleine banen blijft Dick Boer wordt volgende CEO van Ahold Huurders zijn overgeleverd aan willekeur winkeleigenaar Aandacht gemeenten noodzaak voor gelijk speelveld kappers PvdA trekt steun beperken koopzondagen in Winkeliers gaan voor eigen rechter spelen Bouw ruikt kansen (vrijgekomen spaarloon) Mobieltje gaat bankpas vervangen Ik wijs ze de deur. Ik heb de mond groot genoeg Kledingbranche betreurt eenzijdige berichtgeving Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL) genomineerd voor de Hein Roethofprijs 2010 Kooplust consumenten groeit weer Kijk kritisch naar WOZ-waardering winkelpand Wapenen tegen winterse overvalgolf Veel gemeenten verhogen Woz-waardering winkelpanden Nog dit jaar meer koopzondagen Nederlanders betalen steeds vaker met pinpas Zelfstandige in de tang van grote winkelcentra Winkeliers steeds alerter op interne fraude Miljoenentekort dreigt voor politie Streep door baatbelasting ondernemers D66 en GroenLinks dienen wetsvoorstel koopzondag in Dief kan nieuwe baan wel vergeten Kamer wil renovatiebepaling winkelverhuur schrappen Skimsucces meer dan gehalveerd ,,Klein bedrag, pinnen mag'' kassucces Winkeliers doen nauwelijks aangifte Turks-Nederlandse ondernemers gaan meer pinnen! Winkels vaker open op Koninginnedag Ondernemers: 10 cent voor half uur parkeren succes Gemeenten zijn Winkeltijdenwet beu Banken, OM en politie binden samen strijd aan tegen skimming Winkelier wil strengere aanpak van geweld tegen personeel Je mag ook niets meer als eerlijke draaideurcrimineel Protectie online-kopers geeft regen aan klachten Campagne voor pinnen in bloemenwinkels Meer pinnen gaat zorgen voor veiligheid en gemak in bloemenwinkels en tuincentra Amsterdam gaat strijd aan met overvallers Winkeliers boos op Brussel Kosten vaak ondoorzichtig Winkeliers tegen korte betaaltermijn EU maakt factureren btw simpeler en goedkoper European Parliament takes strong line on SEPA value for payment users SBEB adviseert acceptanten ‘hoe eerder hoe beter’ actie te ondernemen Groenlinks en D66 komen met wet versoepeling koopzondagen 'Niet beslissen over koopzondag' 'Stel inperking koopzondagen uit' Winkels in heel Amsterdam elke zondag open Onderzoek naar parkeertarieven VVD: Winkelen ook zondagsrust Politie: Top-100 van overvallers 'Contant geld straks niet meer in winkels' Europese Commissie bereidt aanval voor op webwinkels Detailhandel onverminderd populaire branche onder jonge meiden Asielzoekers land uit na twee delicten Regeling veiligheid klein bedrijf verlengd Winkeliers vrezen EU-regels franchise Mkb'ers zien het weer zitten 'Onorthodoxe maatregelen' gevraagd tegen golf overvallen Bijna 2 miljard pintransacties in 2009 Website helpt ondernemers in strijd tegen geweld Akkoord met leveranciers over versnelde aanpassing betaalautomaten Handhaaf voorstel kleine baantjes Pincampagne winkeliers en horecaondernemers Staatscourant: Winkeltijdenwet in conflict met de Dienstenrichtlijn Dagblad Trouw - Detailhandel gaat roofbendes harder aanpakken Titel Beste Binnenstad 2007-2009 zet Bergen op Zoom terug op de kaart Van der Hoeven: alle winkels in Amsterdam mogen op zondag open Gemeenten kunnen bijdrage krijgen voor winkelstraatmanager Zorgt het afschaffen van de zondagsluiting voor een sneller herstel van de economie? Kort nieuws over Prinsjesdag Almere Vandaag: Subsidie voor beveiliging Alle Amsterdamse winkels mogen op zondag open Kamervragen SP "winkeliers uit eigen winkel gezet" Detailhandel ontmaskert steeds meer fraudeurs Subsidie Veiligheid Kleine Bedrijven gaat van start Kamervragen leden Helma Nepperus en Ton Elias (beiden VVD) aan de minister van Wonen, Wijken en Integratie en de minister van Economische Zaken, over het huurrecht van winkeliers Schat aan informatie over consumentengedrag in Europese Unie EUC: SEPA moet bijgestuurd worden anders gaat het mis Pinnen klein bedrag bijna overal gratis Nieuw: Jaarverslag FAD 2008 Winkeliers steunen politie IJsselland Herkansing voor ruime koopzondag Contantloze winkel de toekomst? Banken en detailhandel gaan voor Europees betalingsverkeer Detailhandel en banken werken samen aan veilig pinnen Winkeliers overwegen aangiftestop Winkeliers vragen om beperking EU-regels Topdrukte met Pasen verwacht Politie, justitie en winkeliers voeren aanpak van overvalgeweld op Parkeren weinig waar voor veel geld Winkeliers: eerste half uur gratis parkeren Winkeliers: pinnen makkelijk maken voor iedereen Winkeliers: meer schade door fraude