Nieuws

Winkeliers: pinnen makkelijk maken voor iedereen

Datum: 06-03-2009

Het Platform Detailhandel Nederland vindt het belangrijk dat iedereen op eenvoudige wijze kan pinnen in de Nederlandse winkels, ook ouderen en consumenten met een handicap. 
Het Platform Detailhandel Nederland beveelt daarom winkeliers, fabrikanten en installateurs aan gebruik te maken van het ‘gebruikersonderzoek betaalautomaten’ en de ‘Guidline for user-friendly payment terminals’.

Vandaag presenteert Viziris de uitkomsten van het onderzoek aan de leden van het Platform Detailhandel Nederland. Betaalautomaten staan soms niet handig opgesteld. Vooral consumenten met een handicap en ouderen ondervinden daar hinder van. Daarnaast hebben niet alle betaalautomaten dezelfde display, zitten niet alle toetsen op dezelfde plek of hebben de toetsen een afwijkende kleur. Om het betaalgemak tijdens het pinnen te vergroten, is het belangrijk dat betaalautomaten universele kenmerken hebben en handig zijn opgesteld voor consumenten. Aanpassingen in de ergonomie komen overigens alle gebruikers ten goede.

Gebruikersonderzoek betaalautomaten Viziris
Het Platform Detailhandel Nederland heeft via de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen een onderzoek van Viziris -de belangenorganisatie van mensen met een visuele beperking- gesponsord. Dit gebruikersonderzoek van betaalautomaten is gedaan onder ouderen en mensen met diverse handicaps. Dat is een aanzienlijke groep: Nederland telt circa 350.000 blinden en slechtzienden, 1,2 miljoen mensen in een rolstoel, met verminderde armfunctie of andere motorische beperking en 400.000 slechthorende mensen. Dat zijn bij elkaar bijna 2 miljoen mensen. Bovendien is ruim 14% van de Nederlandse bevolking boven de 65 jaar en die groep wordt de komende jaren alleen maar groter.

In het onderzoek komen de volgende handige tips naar voren:

• plaats de betaalautomaat op een voor iedereen bereikbare plek. Dichtbij de kassa, op de juiste hoogte en niet tussen producten;
• zet de betaalautomaat niet vast, zodat mensen de betaalautomaat dichterbij kunnen brengen. Dit is vooral van belang voor mensen in een rolstoel en mensen die slechter zien. In supermarkten is het handig om de kassa met de brede doorgang te voorzien van een pinapparaat op een zwenkarm;
• zorg voor een goede verlichting en voorkom reflectie in het scherm;
• kies een betaalautomaat met duidelijk zichtbare en voelbare toetsen die een lichte weerstand hebben bij het indrukken;
• kies een betaalautomaat met een puntje op de vijf, een groot leesvenster en een ruime beschermkap. 

Guidline for user-friendly payment terminals
In 2007 is een richtlijn voor gebruiksvriendelijke betaalautomaten gepubliceerd door het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer. Aan dit overleg nemen alle relevante vertegenwoordigers uit het Nederlandse betalingsverkeer deel, zoals de Nederlandsche Bank, winkeliers, horeca, Consumentenbond, Viziris, banken, grootverbruikers enz. De richtlijn –die ook internationaal wordt gepromoot- beschrijft hoe een betaalautomaat zo gebruiksvriendelijk kan worden gemaakt voor consumenten. Deze richtlijn is als basis gebruikt voor het gebruikersonderzoek.



                                              
 

Nederlanders betalen steeds vaker met pinpas Zelfstandige in de tang van grote winkelcentra Winkeliers steeds alerter op interne fraude Miljoenentekort dreigt voor politie Streep door baatbelasting ondernemers D66 en GroenLinks dienen wetsvoorstel koopzondag in Dief kan nieuwe baan wel vergeten Kamer wil renovatiebepaling winkelverhuur schrappen Skimsucces meer dan gehalveerd ,,Klein bedrag, pinnen mag'' kassucces Winkeliers doen nauwelijks aangifte Turks-Nederlandse ondernemers gaan meer pinnen! Winkels vaker open op Koninginnedag Ondernemers: 10 cent voor half uur parkeren succes Gemeenten zijn Winkeltijdenwet beu Banken, OM en politie binden samen strijd aan tegen skimming Winkelier wil strengere aanpak van geweld tegen personeel Je mag ook niets meer als eerlijke draaideurcrimineel Protectie online-kopers geeft regen aan klachten Campagne voor pinnen in bloemenwinkels Meer pinnen gaat zorgen voor veiligheid en gemak in bloemenwinkels en tuincentra Amsterdam gaat strijd aan met overvallers Winkeliers boos op Brussel Kosten vaak ondoorzichtig Winkeliers tegen korte betaaltermijn EU maakt factureren btw simpeler en goedkoper European Parliament takes strong line on SEPA value for payment users SBEB adviseert acceptanten ‘hoe eerder hoe beter’ actie te ondernemen EU-aanpak late betaling verzandt Groenlinks en D66 komen met wet versoepeling koopzondagen 'Niet beslissen over koopzondag' 'Stel inperking koopzondagen uit' Winkels in heel Amsterdam elke zondag open Onderzoek naar parkeertarieven VVD: Winkelen ook zondagsrust Politie: Top-100 van overvallers 'Contant geld straks niet meer in winkels' Europese Commissie bereidt aanval voor op webwinkels Detailhandel onverminderd populaire branche onder jonge meiden Asielzoekers land uit na twee delicten Regeling veiligheid klein bedrijf verlengd Consument haalt voorzichtig hand van de knip Winkeliers vrezen EU-regels franchise Mkb'ers zien het weer zitten Winkel mag geen vesting worden 'Onorthodoxe maatregelen' gevraagd tegen golf overvallen Bijna 2 miljard pintransacties in 2009 Website helpt ondernemers in strijd tegen geweld Akkoord met leveranciers over versnelde aanpassing betaalautomaten Handhaaf voorstel kleine baantjes Pincampagne winkeliers en horecaondernemers Staatscourant: Winkeltijdenwet in conflict met de Dienstenrichtlijn Dagblad Trouw - Detailhandel gaat roofbendes harder aanpakken Titel Beste Binnenstad 2007-2009 zet Bergen op Zoom terug op de kaart Van der Hoeven: alle winkels in Amsterdam mogen op zondag open Gemeenten kunnen bijdrage krijgen voor winkelstraatmanager Zorgt het afschaffen van de zondagsluiting voor een sneller herstel van de economie? Kort nieuws over Prinsjesdag Almere Vandaag: Subsidie voor beveiliging Alle Amsterdamse winkels mogen op zondag open Kamervragen SP "winkeliers uit eigen winkel gezet" Detailhandel ontmaskert steeds meer fraudeurs Subsidie Veiligheid Kleine Bedrijven gaat van start Kamervragen leden Helma Nepperus en Ton Elias (beiden VVD) aan de minister van Wonen, Wijken en Integratie en de minister van Economische Zaken, over het huurrecht van winkeliers Schat aan informatie over consumentengedrag in Europese Unie EUC: SEPA moet bijgestuurd worden anders gaat het mis Pinnen klein bedrag bijna overal gratis Nieuw: Jaarverslag FAD 2008 Winkeliers steunen politie IJsselland Herkansing voor ruime koopzondag Contantloze winkel de toekomst? Banken en detailhandel gaan voor Europees betalingsverkeer Detailhandel en banken werken samen aan veilig pinnen Winkeliers overwegen aangiftestop Winkeliers vragen om beperking EU-regels Topdrukte met Pasen verwacht Politie, justitie en winkeliers voeren aanpak van overvalgeweld op Parkeren weinig waar voor veel geld Winkeliers: eerste half uur gratis parkeren Winkeliers: pinnen makkelijk maken voor iedereen Winkeliers: meer schade door fraude